Osnova semináře:

- kdo je to zákazník a co od nás očekává
- nezbytné vlastnosti a dovednosti člověka, který komunikuje se zákazníky
- pociťované a nepociťované potřeby zákazníka (práce s otázkami)
- zvládání námitek a konfliktů
- nátlakové jednání a Harvardské vyjednávání
- vztah se buduje komunikací – telefonická, osobní
- jak poznáme spokojeného zákazníka?
- typologie zákazníků dle Jacka Welche, založená na praxi - jak jednat s jednotlivými typy



Kontaktujte nás pro více informací.